Na Candlieh, nosso compromisso é com a sua total satisfação e transparência. Como parte do Studio Mimosê, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência de compra segura.
1. Prazo para Devolução (Direito de Arrependimento)
Conforme o Artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:
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Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou violação do lacre da fragrância.
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Não apresentar danos decorrentes de mau uso.
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Estar acompanhado de todos os acessórios (como a tampa de madeira) e manual de cuidados.
3. Casos de Defeito ou Avaria no Transporte
Caso sua vela chegue com o vidro danificado ou apresente qualquer defeito de fabricação, entre em contato imediatamente. Nestes casos, a Candlieh arcará integralmente com os custos de logistica reversa.
4. Custos de Frete para Devolução
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Arrependimento de Compra: O frete de retorno para o nosso centro de distribuição é de responsabilidade do cliente.
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Erro no Pedido ou Defeito: O frete de retorno é de responsabilidade da Candlieh.
5. Como Solicitar
Envie uma mensagem para nossos canais de atendimento oficiais com o número do seu pedido:
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E-mail: vendas@candlieh.com.br
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WhatsApp: 11 - 5239-7031
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Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h.
6. Procedimento de Reembolso
Após o recebimento e conferência do produto em nosso atelier (prazo de análise de até 3 dias úteis), o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada:
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Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes (dependendo do fechamento do seu cartão).
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PIX / Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta do titular da compra em até 5 dias úteis.
7. Observação sobre Trocas
Operamos exclusivamente com o sistema de devolução e reembolso. Caso deseje outro aroma, basta realizar a devolução do item atual e efetuar uma nova compra em nosso site.
